慈溪市以“行风热线”为抓手，积极发挥群众投诉咨询、部门行风展示、纠风办纠风监督三大作用，不断提高行政效能，强化服务功能，促进行业行风建设。
一是发挥群众投诉咨询作用。“行风热线”以倾听百姓呼声、关注社情民意为宗旨，每期开播前四天在“二台一报”上进行预告宣传,积极动员市民通过热线电话、短信平台参与“行风热线”。从前五期节目开播情况来看，群众参与踊跃，共接到群众来电79只，收到短信19条，达到了一人咨询，万人关注，一人解答，万人知晓的良好效果。
二是发挥部门行风展示作用。一方面，通过“行风热线”前三分钟“一把手”发言，向社会公开有关事项，作出服务承诺，介绍单位行风建设工作措施，让群众知晓各部门搞好行风建设的信心、决心和举措。另一方面，各部门具体业务工作人员通过“行风热线”认真倾听群众意见，耐心解答群众疑问，热情受理群众投诉，以实际行动消除群众对“门难进、脸难看、事难办”的担心和顾虑，积极展示部门行业作风。
三是发挥纠风监督作用。市纠风办把“行风热线”开播情况当成行风建设的“晴雨表”，作为纠风工作的“压力表”，督促各部门对群众咨询投诉做到件件有答复，事事有落实。对能当场解答的当场解答，需调查处理的则要求责任部门落实具体责任人在10个工作日内办结。对群众反映的普遍问题和突出问题，督促有关部门查找管理、制度等方面存在的深层次原因，从制度上堵塞漏洞。同时，加强对责任部门整改情况的跟踪监督，至今群众反映的37个问题，均得到了妥善解决。
